Curso Livre: Atender Bem Faz Bem

Descrição do Curso: 

O curso Atender Bem Faz Bem foi desenvolvido para fortalecer a cultura do acolhimento, da humanização e da excelência no atendimento em serviços de saúde. O atendimento ao usuário é um dos principais fatores para a construção de uma experiência positiva, influenciando diretamente a satisfação dos pacientes, acompanhantes, equipes e a imagem da instituição.

Ao longo do curso, serão abordados conceitos e ferramentas que auxiliam os profissionais a desenvolver competências relacionadas à comunicação, inteligência emocional, postura profissional, trabalho em equipe, gestão do tempo e resolução de conflitos, contribuindo para um atendimento mais eficiente, respeitoso e centrado nas necessidades das pessoas.

Ao final deste curso, você será capaz de:

• Compreender a importância do atendimento humanizado e seu impacto na experiência dos usuários e na qualidade dos serviços de saúde;
• Identificar erros comuns no atendimento e aplicar boas práticas para evitá-los;
• Reconhecer diferentes perfis comportamentais e adaptar a comunicação às características de cada pessoa;
• Entender a importância dos processos internos da unidade e da integração entre as equipes;
• Diferenciar cliente interno e cliente externo, fortalecendo o trabalho colaborativo;
• Desenvolver habilidades de comunicação verbal e não verbal para melhorar o relacionamento com os usuários;
• Aplicar técnicas de postura profissional, imagem e comportamento ético no ambiente de trabalho;
• Utilizar perguntas estratégicas para compreender melhor as necessidades dos pacientes;
• Conduzir situações de reclamação e conflito de forma acolhedora e eficaz;
• Organizar melhor o tempo e as prioridades por meio da Tríade do Tempo;
• Aplicar os sete passos para um atendimento de excelência;
• Refletir sobre capacidades, crenças, valores, identidade profissional e legado, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional.

Público-alvo: 

Este curso é destinado a:

• Profissionais das unidades de saúde.
• Equipes multiprofissionais.
• Profissionais da recepção.
• Demais trabalhadores envolvidos no cuidado em saúde.

Conteúdo programático:

O curso está organizado em 6 módulos, que abordam diferentes dimensões do cuidado das DCNT:

• Módulo 1 – Atender bem faz bem: para quem?;
• Módulo 2 – Por que atender bem faz bem;
• Módulo 3 – Como atender bem faz bem;
• Módulo 4 – Como comunicar bem para atender bem;
• Módulo 5 – Como planejar para atender bem.

Inscrição

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